JAMILA Refund & Exchange Policy 

Delivery Rules:
- Packages cannot be opened while the courier waits.

Order Confirmation & Payment:
- Cash on Delivery orders must be confirmed via WhatsApp within 24 hours or they will be canceled.
- First-time customers with orders over 4000 EGP must confirm via WhatsApp and pay in full via InstaPay.
- Customers who cancel has previously cancelled orders, or, must pay deposit online for future orders.
- Accounts with frequent cancellations are auto-blocked. Only online payment will be accepted. To be removed from the blocklist, you must receive and pay for more orders than you cancel.

Returns & Exchanges:
- Request within 14 days of delivery.
- Item must be in original condition with JAMILA tag attached.
- One exchange or one refund per order.
- Sale items cannot be returned or exchanged.

Not Eligible for Return/Exchange:
- Damaged items or those without tags.

Shipping & Fees:
- Shipping fees are non-refundable.
- Customer pays return/exchange shipping unless the item is defective or incorrect.
- Refunds via InstaPay or mobile wallet only.
- Process time: up to 5 business days.

Support:
- Customer service replies from 12 PM to 6 PM.
- JAMILA reserves the right to reject worn or damaged items.

Sale Period Policy:
- No refunds, exchanges, or open-package options on discounted items.

International Shipping Policy:

- We provide worldwide shipping.

- Customers are responsible for any customs fees, import duties, or taxes.

- We aim to reduce these expenses upon arrival in your country.

- International orders are non-refundable and non-exchangeable.

Contact Us:

- Instagram: https://www.instagram.com/jamilaonlineshop/

- Email: support@jamilaco.com

سياسة الاستبدال والاسترجاع – JAMILA 

:التوصيل : لا يُسمح بفتح الطرد أثناء وجود المندوب

:تأكيد الطلب والدفع

يجب تأكيد الطلبات التي يتم دفعها عند الاستلام عبر واتساب خلال 24 ساعة، وإلا سيتم إلغاؤها تلقائيًا- 

العملاء الجدد الذين تزيد قيمة طلباتهم عن 5000 جنيه يجب عليهم تأكيد الطلب عبر واتساب ودفع  المبلغ كاملًا من خلال InstaPay

في حال إلغاء طلبين أو أكثر، أو طلبات بقيمة إجمالية تتجاوز 2000 جنيه، يُطلب من العميل الدفع  أونلاين في الطلبات القادمة

يتم حظر الحسابات التي تقوم بالإلغاء المتكرر تلقائيًا، ولا يمكنهم الشراء إلا بالدفع المسبق. لإزالة الحظر، يجب استلام عدد طلبات أكبر من التي تم إلغاؤها مع دفعها أونلاين

  : الاسترجاع والاستبدال

يجب تقديم الطلب خلال 3 أيام من الاستلام

يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع وجود بطاقة JAMILA

يمكن لكل طلب الحصول على عملية استبدال أو استرجاع واحدة فقط

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المخفضة

:غير مؤهل للاسترجاع أو الاستبدال

 JAMILA المنتجات التالفة أو التي لا تحتوي على بطاقة 

:الشحن والرسوم

رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع

يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال وجود خطأ أو عيب في المنتج.

يتم الاسترجاع فقط من خلال InstaPay أو المحفظة الإلكترونية

تستغرق العملية حتى 5 أيام عمل

:الدعم

يتم الرد على استفسارات خدمة العملاء من الساعة 12 ظهرًا حتى 6 مساءً

تحتفظ JAMILA بالحق في رفض المنتجات المستعملة أو المتضررة

:فترة الخصومات

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها خلال فترة العروض

لا يُسمح بفتح الطرود عند الاستلام للمنتجات المخفضة

:سياسة الشحن الدولي

نوفر الشحن إلى جميع أنحاء العالمة

يتحمّل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب أو مصاريف إضافية

نسعى لتقليل هذه الرسوم قدر الإمكان عند وصول الشحنة

الطلبات الدولية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال